În cuprinsul prezentului document, termenii utilizați au următoarele semnificații:
Prezentul document reglementează condițiile juridice în temeiul cărora Furnizorul pune la dispoziția Utilizatorului accesul la Platforma ATH | CRM, o soluție informatică de tip SaaS (Software as a Service) destinată managementului relațiilor cu clienții, al proceselor de vânzare, al activităților de marketing, al managementului contractual și al raportării financiare.
Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea Platformei, Utilizatorul declară în mod expres că a citit, a înțeles și acceptă în integralitate prevederile prezentului document, constituind un acord contractual cu forță juridică obligatorie între părți.
Utilizatorul declară și garantează că dispune de capacitate deplină de exercițiu conform legislației române în vigoare. Persoanele fizice trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani. Persoanele juridice trebuie să fie legal constituite și înregistrate conform dispozițiilor legale aplicabile.
Crearea unui Cont presupune parcurgerea unui proces structurat de înregistrare, care include:
Utilizatorul garantează că toate informațiile furnizate în procesul de înregistrare sunt veridice, exacte, actuale și complete. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia Contul în cazul constatării unor informații false sau înșelătoare, fără obligația de restituire a sumelor achitate.
Furnizorul acordă Utilizatorului o licență neexclusivă, netransferabilă, limitată temporal și revocabilă, de a accesa și utiliza Platforma exclusiv în conformitate cu planul de abonament achiziționat și cu prevederile prezentului document.
Utilizatorului îi este interzis în mod expres:
Licența se activează prin introducerea codului unic în formatul NINE-XXXX-XXXX pe pagina de înregistrare a Platformei. Fiecare cod de licență poate fi utilizat o singură dată și are o perioadă de valabilitate de 30 de zile de la data emiterii.
Furnizorul oferă următoarele planuri de abonament, diferențiate în funcție de numărul maxim de utilizatori și de funcționalitățile incluse:
Tarifele sunt exprimate în Lei (RON) și sunt supuse modificării conform prevederilor Secțiunii 14. Prețurile afișate nu includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), aceasta fiind calculată și aplicată conform legislației fiscale în vigoare.
Utilizatorul are posibilitatea de a achita contravaloarea abonamentului anual în mod integral, beneficiind de accesul imediat și neîntrerupt la toate funcționalitățile incluse în planul ales.
Alternativ, Utilizatorul poate opta pentru plata eșalonată, pe durata perioadei de abonament, conform graficului de plăți stabilit la momentul achiziției. Neachitarea la termen a oricărei rate conferă Furnizorului dreptul de a suspenda accesul la Platformă până la regularizarea situației financiare.
Furnizorul va emite factură fiscală electronică pentru fiecare tranzacție, transmisă pe adresa de email asociată Contului. Facturile sunt emise în conformitate cu prevederile Codului fiscal și ale normelor metodologice aferente.
Dată fiind natura digitală a serviciului prestat, restituirea sumelor achitate nu este posibilă după activarea codului de licență, cu excepția cazurilor prevăzute de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Precizare B2B: Platforma ATH | CRM este destinată utilizării profesionale și comerciale (Business to Business). În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor — persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale sau de producție. Pentru persoanele juridice și profesioniștii care utilizează Platforma în cadrul activității lor profesionale, dreptul de retragere nu se aplică în mod automat.
Utilizatorul se obligă:
Platforma ATH | CRM, inclusiv, dar fără a se limita la: codul sursă, designul grafic, structura bazelor de date, algoritmii, documentația tehnică, denumirile comerciale, mărcile și logo-urile, constituie proprietate intelectuală exclusivă a Furnizorului sau a licențiatorilor săi.
Prezentul acord nu conferă Utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuală asupra Platformei sau a componentelor sale. Orice reproducere, distribuire, modificare sau exploatare neautorizată a elementelor protejate constituie o încălcare a drepturilor de autor în sensul Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a acestuia.
Detaliile privind categoriile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata de stocare, drepturile persoanelor vizate și măsurile de securitate implementate sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate, document care face parte integrantă din prezentul acord.
Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru a menține disponibilitatea Platformei la un nivel de cel puțin 99,5% din timpul total, calculat pe bază lunară, excluzând perioadele de mentenanță programată.
În cazul în care disponibilitatea lunară scade sub pragul de 99,5% din cauze imputabile exclusiv Furnizorului, Utilizatorii afectați cu abonament activ (planurile EXTRA sau CUSTOM) pot solicita un credit proporțional aplicat facturii lunii următoare. Creditele se acordă exclusiv la cererea scrisă a Utilizatorului, transmisă în termen de 15 zile calendaristice de la sfârșitul lunii afectate, și nu pot depăși valoarea abonamentului lunar. Această compensație constituie unicul remediu al Utilizatorului pentru indisponibilitatea serviciului.
Furnizorul își rezervă dreptul de a efectua operațiuni de mentenanță, actualizare sau îmbunătățire a Platformei, cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor prin modalitățile disponibile (email, notificare în platformă). Perioadele de indisponibilitate cauzate de operațiuni de mentenanță nu constituie încălcări ale obligațiilor contractuale.
Furnizorul efectuează copii de siguranță (backup) ale datelor în mod regulat. Cu toate acestea, Utilizatorului îi revine responsabilitatea de a-și asigura propriile mecanisme de salvare a datelor critice.
Furnizorul nu este responsabil pentru:
Răspunderea totală cumulată a Furnizorului, indiferent de temeiul juridic invocat (contractual, delictual sau de altă natură), nu poate depăși suma totală achitată de Utilizator în ultimele 12 luni anterioare producerii evenimentului generator de prejudiciu.
Furnizorul are dreptul de a suspenda accesul Utilizatorului la Platformă, fără notificare prealabilă, în următoarele situații:
Contractul se consideră reziliat de plin drept, fără intervenția instanțelor judecătorești și fără punere în întârziere, în cazul în care Utilizatorul nu remediază încălcarea semnalată în termen de 15 zile calendaristice de la notificarea scrisă transmisă de Furnizor.
La data rezilierii, Furnizorul va dezactiva Contul Utilizatorului. Datele stocate în cadrul Tenantului vor fi păstrate pentru o perioadă de 30 de zile calendaristice de la data rezilierii, interval în care Utilizatorul poate solicita exportul datelor. După expirarea acestei perioade, datele vor fi șterse ireversibil.
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale în cazul în care aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de art. 1351 alin. (2) din Codul civil.
Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la data survenirii evenimentului și de a depune toate diligențele rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prevederile prezentului document, cu respectarea principiului bunei-credințe și al echilibrului contractual. Orice modificare substanțială va fi notificată Utilizatorilor cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare.
Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptare tacită a noilor condiții. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările, acesta are dreptul de a rezilia contractul conform procedurii prevăzute la Secțiunea 12.
Prezentul document este guvernat de și va fi interpretat în conformitate cu legislația română. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul acord va fi supus, în primă instanță, unei proceduri de mediere conform Legii nr. 192/2006. În ipoteza eșecului medierii, competența de soluționare revine instanțelor judecătorești române de la sediul Furnizorului.
Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie acordul integral între Furnizor și Utilizator cu privire la utilizarea Platformei, înlocuind orice înțelegeri, acorduri sau comunicări anterioare, indiferent de forma acestora.
Nulitatea sau inaplicabilitatea uneia sau mai multor clauze din prezentul document nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte clauze, care vor continua să producă efecte juridice depline.
Renunțarea de către Furnizor la exercitarea unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie renunțare la exercitarea ulterioară a aceluiași drept sau a oricărui alt drept.
Pentru orice solicitări, reclamații sau clarificări, Utilizatorul poate contacta Furnizorul la adresa de email: suport@crm.nineinternational.ro.
Furnizorul își rezervă dreptul de a efectua actualizări automate ale Platformei în scopul îmbunătățirii securității, performanței și funcționalității, fără a solicita acordul prealabil al Utilizatorului pentru fiecare modificare în parte.
Actualizările pot include, fără a se limita la: corecții de securitate, optimizări de performanță, îmbunătățiri ale interfeței, adăugarea de funcționalități noi sau modificări minore de design. Utilizatorul va fi notificat cu privire la actualizările majore care modifică substanțial modul de utilizare al Platformei.
Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, Utilizatorul (persoana juridică) acordă Furnizorului dreptul neexclusiv, gratuit și revocabil de a utiliza denumirea comercială și/sau logo-ul Utilizatorului în secțiunea „Clienții noștri" de pe site-ul Furnizorului, în materiale de prezentare și în comunicări de marketing, exclusiv în scopul ilustrării portofoliului de clienți.
Utilizatorul poate solicita în orice moment retragerea logo-ului sau a denumirii comerciale din materialele Furnizorului, prin transmiterea unei notificări scrise la adresa suport@crm.nineinternational.ro. Furnizorul va da curs solicitării în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea notificării.